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martes, 17 de enero de 2017

m-commerce, un arma de doble filo

Las ventajas de comprar por internet son sin duda interesantes, te permite acceder a información a la que de otro modo no podrías acceder tan fácilmente, podemos consultar enormes catálogos, comparar precios... en definitiva, encontrar cosas más específicas y ahorrarnos tiempo y dinero.

Se está dando en los ultimos años, con la popularización de los smartphones, un paso del e-commerce al predominio del m-commerce, es decir, las compras vía internet usando un dispositivo móvil.

El smartphone ya está en prácticamente todos los bolsillos y mucha gente recurre a él para realizar consultas en internet o en momentos libres para distraerse un rato. Se preveía para 2015 que una de cada tres compras en internet en España se realizasen desde un teléfono móvil, ademas, se sabe que otras compras que finalmente se realizan por ordenador, la primera consulta se realizó desde un smartphone.1


Puedes ahorrar tiempo al comprar vía red en el supuesto de que el comprador que utiliza internet, use las nuevas tecnologías de forma responsable, pero este no es siempre el caso. En vez de ahorrar tiempo, puede que ahora mucha gente esté dedicando mucho tiempo de sus días para consultar catálogos, es decir, el m-commerce está contribuyendo, en mi opinión, a que dediquemos un mayor tiempo a "mirar escaparates". También en el caso de coleccionistas puede hacer de guía definitiva o de su perdición; si no toman el control, podrían pasar demasiadas horas buscando la pieza que falta a su colección. En definitiva, está en nuestra mano que nos permita ahorrar tiempo o que nos haga perderlo.

Los smartphones están trayendo problemas de tiempo y no sólo por las compras, su uso es generalizado y casi constante, hay estudios que afirman que ahora mismo 6 de cada 10 españoles tiene un smartphone en la mano.2


Observando este problema, un programador decidió diseñar una solución desde el propio problema: una app que te ayuda a gestionar tu tiempo bloqueando juegos y redes sociales en las horas que tú marques como horario de trabajo. Esta app se llama StopApp y podría ser muy útil para padres que no saben cómo separar a su hijo del teléfono. Una aplicación para evitar el abuso de otras aplicaciones y programas.

A la derecha vídeo de promoción de la aplicación.

Puedes descargar StopApp vía GooglePlay o visitar su web

Por otra parte, respecto al ahorro que conseguimos comparando diferentes precios, también puede salirnos caro. Si pasamos mucho tiempo mirando precios, catálogos etc. es posible que caigamos en comprar alguna cosa que no necesitábamos simplemente porque sea una ganga. El consular precios y productos puede incentivar el consumo.

Cetelem realizó en 2015 un estudio sobre consumo electrónico, y observa cómo se está desplazando el mercado de internet hacia el m-commerce y sentencia que esto ocurre por la mayor comodidad para el comprador y sobretodo por la mayor rentabilidad para el vendedor.3

¿Por qué se promueve la compra por smartphone? Porque gastamos el doble que sólo con PC
El gasto medio en e-commerce a través de los smartphones se está mostrando superior al realizado en ordenadores portátiles o de mesa. El motivo: es mucho más impulsivo y abre espacios de consumo que antes no existían.
[...] en España, como en el resto de países occidentales, el consumidor gasta más de media si compra a través de un móvil que si lo hace a través de otro dispositivo electrónico. [...] El objetivo, por tanto, parece claro: es necesario promover la compra por smartphone y así favorecer un mayor consumo.
Las compras con tablet se estancan, pero el smartphone sigue creciendo, generando compras impulsivas y de más precio.
Esto es un extracto de un artículo publicado en vozpópuli sobre el estudio de Cetelem. Leer el artículo completo


Referencias

1. El Mundo: El auge del "e-commerce" y los hábitos de consumo on-line en 2014
2. Datos ecommerce en España 2016 y el futuro del m-commerce
3. ¿Por qué se promueve la compra por smartphone? Porque gastamos el doble que sólo con PC


jueves, 24 de noviembre de 2016

Errores más comunes del e-commerce



El comercio electrónico está siendo una parte proporcional  mayor importante en las ventas y compras de muchas empresas, tanto PYMES como las grandes. Por eso, cada vez más empresas se sumergen en el mundo de Internet, pensando que con tener un perfil en redes sociales y creando alguna web medio bien hecha llegarán a triunfar online y no es así. La verdad es que muchos negocios cometen importantes errores a la hora de manejar su empresa en Internet. 

 http://www.idodi.eu/los-problemas-mas-comunes-cuando-diriges-un-ecommerce/

Por ello, este artículo me ha llamado la atención, puesto que menciona los errores más comunes que las empresas cometen en la web. He aquí varios llamativos: 

-  La creencia de que el SEO es muy costoso y poco rentable, a parte de no entender su propio funcionamiento. Es cierto que no es barato y que hay que adaptarse a ello, pero algo tan facil como publicar en el blog de la empresa crea un impacto SEO. Además, la presencia diaria en redes sociales y utilizar el Google Adwords (para buscar palabras clave) son maneras de promover tu posicionamiento en los buscadores.

- Cuando las empresas se ofertan en Internet, parece que se están ofreciendo sus productos a si mismos, puesto que solo hablan de ellos en todo momento. Esa no es la mejor forma de atraer a los usuarios online. Para ello hay que utilizar los llamados call to action para ofrecerles el contenido que ellos quieren ver.

- Otro error muy común es el de no tener una estrategia de email marketing; es decir, realizar envíos a los contactos contando nuevas experiencias del negocio o simplemente actualizandoles las ofertas para que sigan visitando la tienda online de la empresa.

- Este error parece dificil de cometer en cierta medida, pero es algo en que muchisimas empresas fallan, puesto que no le dan la importancia real que tienen las imagenes en la mente del consumidor. Deben ser de calidad y muy detalladas para que el usuario pueda decidir con todo exactitud que producto comprará. 

 Finalmente, quiero comentar que muchas empresas que no conocen el comercio electronico y observan casos de otras empresas (como Amazon, eBay, Alibaba...) piensan que llegarán a alcanzar la misma cuota de mercado que estas en apenas días. Piensan que solo por montar una tienda online, le llegarán las demandas de sus productos a multitud y no es así. Este es solo un paso para lograr el éxito en Internet. Hay que lograr atraer a todos los consumidores potenciales de la empresa con técnicas de marketing muy especializadas.








REALIDAD AUMENTADA APLICADA AL E-COMMERCE

Las marcas están intentando ayudar a los consumidores, a superar los miedos a comprar sin poder probar o tocar los productos, con nuevas herramientas de visualización de productos como la realidad aumentada que pueda permitir, entre otras cosas, la simulación del producto en uso.
La realidad aumentada es cada vez más popular pero todavía tiene margen de mejora. En ocasiones es difícil de usar y no se acerca a la experiencia de uso del producto que se busca. A pesar de esto tiene otras ventajas como que funciona en pantallas pequeñas, en varios dispositivos y es una nueva forma divertida de interactuar con el mundo virtual.
De hecho empresas punteras están empezando a aplicar esta tecnología en sus tiendas virtuales y aplicaciones móviles, he aquí algunos ejemplos.
Boutique Accessories (Australia)
Aplicación “Espejo Virtual” para probar los accesorios en el rostro.

eBay
Probador virtual de Anteojos para móviles.




Tissot
Probador virtual de relojes con RA.

Espejo Digital “Cosmético”
Fuente: http://www.qkstudio.com/blog/qkstudio-labs/realidad-aumentada/realidad-aumentada-aplicada-al-e-commerce.html

El impacto del e-commerce estas Navidades

     En Navidad, periodo en el que se concentra el 20% del consumo online en España, el sector de comercio electrónico espera registrar este año récord de ventas.

En esta próxima campaña, que transcurre desde el 1 de diciembre hasta el 5 de enero, las ventas online se incrementarán un 15%. De hecho, la pasada Navidad los españoles se gastaron 3.400 millones de euros en las tiendas online.
El impulso del sector se debe a la recuperación del consumo, además de a una progresiva adopción de Internet como canal de compra, el aumento de la confianza online, el crecimiento de la oferta online y una mejora en la experiencia de compra. Cada vez hay más gente que prefiere comprar desde el ordenador que ir a una tienda física.

Tal como indica el barómetro de DPDgroup, esta Navidad se estima que en España los eShoppers gasten de media 234 euros, un 29% más que el año pasado. En Europa, nuestro país se sitúa en quinto lugar por volumen de gasto entre los compradores online de Navidad. 

En cuanto a los productos que más comprarán los españoles a través del e-commerce destacan los juguetes, los libros, la moda, los productos de belleza y salud, y de tecnología y electrónica. 
 


(Más información sobre el barómetro de DPDgroup.)

El futuro del comercio electronico.

El Futuro del Comercio Electrónico El comercio electrónico y las formas de venta a través de Internet están ganando cada vez mayor importancia ya que ahora la mayoría de la tiendas a nivel mundial te permiten realizar compras accesando a sus páginas web desde cualquier parte del mundo sin tener que tener que ir de manera presencial al establecimiento o viajar a algún país para realizar la transacción. Ahora este tipo de comercio es muy útil para las tiendas tradicionales ya que amplían su cobertura y de esta manera atender a más clientes de cualquier parte del mundo. El comercio electrónico en los últimos años ha crecido mucho, poco a poco la gente va confiando más en comprar por internet. Actualmente se usan herramientas como redes sociales, blogs y chat en línea para dar soporte a las compras por internet. Actualmente la tecnología está avanzando a pasos muy grandes con lo cual le permitiría en crear sesiones de video entre el comprador y un representante de ventas con un concepto totalmente de realidad aumentada. De hecho, además de tener chat por voz y video, el vendedor, a través de una pantalla multitáctil, podrá mostrarte el producto arrastrando imágenes del mismo e información útil, como las características y funcionalidad, este concepto se llama 3LiveShop y ha sido creado por B-Reel. De esta manera nuestras transacciones se volverían más personales a pesar de que interactuamos con un vendedor virtual. https://www.youtube.com/watch?v=e7u8sTPjwO0

EL ECOMMERCE APUESTA POR LA PARAFARMACIA



      El sector de Parafarmacia es un sector en pleno crecimiento en España, a pesar de que lo compradores de esta categoría cada vez son más exigentes y selectivos. Como bien afirma Oscar Gutiérrez, e-Commerce Manager de Merkabio.com: 

“Este crecimiento del sector tiene que ver con el cambio de legislación española, que entró en vigor en julio del 2015, con el objetivo de dar mayor garantía a los usuarios para comprar por internet este tipo de productos”

Además, según un estudio realizado por Infarma Madrid 2016, un 13% de la venta de parafarmacia y medicamentos sin recetas se realizará a través de la venta online. Sin embargo, es importante resaltar que el e-commerce en esta categoría aun esta por explorar, siendo por ello que todavía no puede saberse el comportamiento del consumidor en parafarmacia e-commerce.


“Podemos sacar una serie de conclusiones, cruzando los datos de estudios relacionados, que nos ayudan a tener una radiografía de las tendencias” puntualiza el experto en e-commerce, Óscar Gutiérrez.

Otro aspecto a tener en cuenta en este sector es que las compras se realizan de forma muy planificada, por lo que en el futuro se deberá una mejor atención al cliente y potenciar la experiencia de compra. Por otro lado, también será importante hacer una selección con los productos que realmente interesen y beneficie al consumidor, para así fidelizar al cliente.

Si hacemos referencia al primer estudio realizado por Evercom sobre los hábitos de consumo de parafarmacia, la mayor parte de las compras son consumidas por los adultos, seguido de los infantiles y finalmente, jóvenes y tercera edad. En cuanto a los productos más demandados en las tiendas online de parafarmacias, podemos encontrar los siguientes:

  • ·         Cosmética
  • ·         Nutrición
  • ·         Higiene personal


Finalmente,  uno de los grandes problemas que tiene la venta online de productos de farmacia es que gente no sabe diferenciar correctamente cuales son de parafarmacia y cuáles no. Es por ello, que Merkabio.com (supermercado ecológico), ha decidido dividir su catálogo en diferentes subcategorías que ayudaran a distinguir de forma más sencilla estos productos:

  • ·         ¿Qué quieres cuidar?
  • ·         Por dolencias
  • ·         Por temáticas
  • ·         Por composición


Podemos concluir por lo tanto, que una web con una estructura cuidada, puede ayudar al cliente a que encuentre lo que quiera y a la vez, hacer que el posicionamiento SEO mejore. Según Óscar Gutiérrez:

“Merkabio apuesta por facilitar a sus clientes potenciales la búsqueda de aquellos productos y marcas que tienen en mente, un público cada vez más exigente y preocupado por cuidarse a la vez que respetar el medio ambiente”.