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jueves, 24 de noviembre de 2016

Errores más comunes del e-commerce



El comercio electrónico está siendo una parte proporcional  mayor importante en las ventas y compras de muchas empresas, tanto PYMES como las grandes. Por eso, cada vez más empresas se sumergen en el mundo de Internet, pensando que con tener un perfil en redes sociales y creando alguna web medio bien hecha llegarán a triunfar online y no es así. La verdad es que muchos negocios cometen importantes errores a la hora de manejar su empresa en Internet. 

 http://www.idodi.eu/los-problemas-mas-comunes-cuando-diriges-un-ecommerce/

Por ello, este artículo me ha llamado la atención, puesto que menciona los errores más comunes que las empresas cometen en la web. He aquí varios llamativos: 

-  La creencia de que el SEO es muy costoso y poco rentable, a parte de no entender su propio funcionamiento. Es cierto que no es barato y que hay que adaptarse a ello, pero algo tan facil como publicar en el blog de la empresa crea un impacto SEO. Además, la presencia diaria en redes sociales y utilizar el Google Adwords (para buscar palabras clave) son maneras de promover tu posicionamiento en los buscadores.

- Cuando las empresas se ofertan en Internet, parece que se están ofreciendo sus productos a si mismos, puesto que solo hablan de ellos en todo momento. Esa no es la mejor forma de atraer a los usuarios online. Para ello hay que utilizar los llamados call to action para ofrecerles el contenido que ellos quieren ver.

- Otro error muy común es el de no tener una estrategia de email marketing; es decir, realizar envíos a los contactos contando nuevas experiencias del negocio o simplemente actualizandoles las ofertas para que sigan visitando la tienda online de la empresa.

- Este error parece dificil de cometer en cierta medida, pero es algo en que muchisimas empresas fallan, puesto que no le dan la importancia real que tienen las imagenes en la mente del consumidor. Deben ser de calidad y muy detalladas para que el usuario pueda decidir con todo exactitud que producto comprará. 

 Finalmente, quiero comentar que muchas empresas que no conocen el comercio electronico y observan casos de otras empresas (como Amazon, eBay, Alibaba...) piensan que llegarán a alcanzar la misma cuota de mercado que estas en apenas días. Piensan que solo por montar una tienda online, le llegarán las demandas de sus productos a multitud y no es así. Este es solo un paso para lograr el éxito en Internet. Hay que lograr atraer a todos los consumidores potenciales de la empresa con técnicas de marketing muy especializadas.








REALIDAD AUMENTADA APLICADA AL E-COMMERCE

Las marcas están intentando ayudar a los consumidores, a superar los miedos a comprar sin poder probar o tocar los productos, con nuevas herramientas de visualización de productos como la realidad aumentada que pueda permitir, entre otras cosas, la simulación del producto en uso.
La realidad aumentada es cada vez más popular pero todavía tiene margen de mejora. En ocasiones es difícil de usar y no se acerca a la experiencia de uso del producto que se busca. A pesar de esto tiene otras ventajas como que funciona en pantallas pequeñas, en varios dispositivos y es una nueva forma divertida de interactuar con el mundo virtual.
De hecho empresas punteras están empezando a aplicar esta tecnología en sus tiendas virtuales y aplicaciones móviles, he aquí algunos ejemplos.
Boutique Accessories (Australia)
Aplicación “Espejo Virtual” para probar los accesorios en el rostro.

eBay
Probador virtual de Anteojos para móviles.




Tissot
Probador virtual de relojes con RA.

Espejo Digital “Cosmético”
Fuente: http://www.qkstudio.com/blog/qkstudio-labs/realidad-aumentada/realidad-aumentada-aplicada-al-e-commerce.html

El impacto del e-commerce estas Navidades

     En Navidad, periodo en el que se concentra el 20% del consumo online en España, el sector de comercio electrónico espera registrar este año récord de ventas.

En esta próxima campaña, que transcurre desde el 1 de diciembre hasta el 5 de enero, las ventas online se incrementarán un 15%. De hecho, la pasada Navidad los españoles se gastaron 3.400 millones de euros en las tiendas online.
El impulso del sector se debe a la recuperación del consumo, además de a una progresiva adopción de Internet como canal de compra, el aumento de la confianza online, el crecimiento de la oferta online y una mejora en la experiencia de compra. Cada vez hay más gente que prefiere comprar desde el ordenador que ir a una tienda física.

Tal como indica el barómetro de DPDgroup, esta Navidad se estima que en España los eShoppers gasten de media 234 euros, un 29% más que el año pasado. En Europa, nuestro país se sitúa en quinto lugar por volumen de gasto entre los compradores online de Navidad. 

En cuanto a los productos que más comprarán los españoles a través del e-commerce destacan los juguetes, los libros, la moda, los productos de belleza y salud, y de tecnología y electrónica. 
 


(Más información sobre el barómetro de DPDgroup.)

El futuro del comercio electronico.

El Futuro del Comercio Electrónico El comercio electrónico y las formas de venta a través de Internet están ganando cada vez mayor importancia ya que ahora la mayoría de la tiendas a nivel mundial te permiten realizar compras accesando a sus páginas web desde cualquier parte del mundo sin tener que tener que ir de manera presencial al establecimiento o viajar a algún país para realizar la transacción. Ahora este tipo de comercio es muy útil para las tiendas tradicionales ya que amplían su cobertura y de esta manera atender a más clientes de cualquier parte del mundo. El comercio electrónico en los últimos años ha crecido mucho, poco a poco la gente va confiando más en comprar por internet. Actualmente se usan herramientas como redes sociales, blogs y chat en línea para dar soporte a las compras por internet. Actualmente la tecnología está avanzando a pasos muy grandes con lo cual le permitiría en crear sesiones de video entre el comprador y un representante de ventas con un concepto totalmente de realidad aumentada. De hecho, además de tener chat por voz y video, el vendedor, a través de una pantalla multitáctil, podrá mostrarte el producto arrastrando imágenes del mismo e información útil, como las características y funcionalidad, este concepto se llama 3LiveShop y ha sido creado por B-Reel. De esta manera nuestras transacciones se volverían más personales a pesar de que interactuamos con un vendedor virtual. https://www.youtube.com/watch?v=e7u8sTPjwO0

EL ECOMMERCE APUESTA POR LA PARAFARMACIA



      El sector de Parafarmacia es un sector en pleno crecimiento en España, a pesar de que lo compradores de esta categoría cada vez son más exigentes y selectivos. Como bien afirma Oscar Gutiérrez, e-Commerce Manager de Merkabio.com

“Este crecimiento del sector tiene que ver con el cambio de legislación española, que entró en vigor en julio del 2015, con el objetivo de dar mayor garantía a los usuarios para comprar por internet este tipo de productos”

Además, según un estudio realizado por Infarma Madrid 2016, un 13% de la venta de parafarmacia y medicamentos sin recetas se realizará a través de la venta online. Sin embargo, es importante resaltar que el e-commerce en esta categoría aun esta por explorar, siendo por ello que todavía no puede saberse el comportamiento del consumidor en parafarmacia e-commerce.


“Podemos sacar una serie de conclusiones, cruzando los datos de estudios relacionados, que nos ayudan a tener una radiografía de las tendencias” puntualiza el experto en e-commerce, Óscar Gutiérrez.

Otro aspecto a tener en cuenta en este sector es que las compras se realizan de forma muy planificada, por lo que en el futuro se deberá una mejor atención al cliente y potenciar la experiencia de compra. Por otro lado, también será importante hacer una selección con los productos que realmente interesen y beneficie al consumidor, para así fidelizar al cliente.

Si hacemos referencia al primer estudio realizado por Evercom sobre los hábitos de consumo de parafarmacia, la mayor parte de las compras son consumidas por los adultos, seguido de los infantiles y finalmente, jóvenes y tercera edad. En cuanto a los productos más demandados en las tiendas online de parafarmacias, podemos encontrar los siguientes:

  • ·         Cosmética
  • ·         Nutrición
  • ·         Higiene personal


Finalmente,  uno de los grandes problemas que tiene la venta online de productos de farmacia es que gente no sabe diferenciar correctamente cuales son de parafarmacia y cuáles no. Es por ello, que Merkabio.com (supermercado ecológico), ha decidido dividir su catálogo en diferentes subcategorías que ayudaran a distinguir de forma más sencilla estos productos:

  • ·         ¿Qué quieres cuidar?
  • ·         Por dolencias
  • ·         Por temáticas
  • ·         Por composición


Podemos concluir por lo tanto, que una web con una estructura cuidada, puede ayudar al cliente a que encuentre lo que quiera y a la vez, hacer que el posicionamiento SEO mejore. Según Óscar Gutiérrez:

“Merkabio apuesta por facilitar a sus clientes potenciales la búsqueda de aquellos productos y marcas que tienen en mente, un público cada vez más exigente y preocupado por cuidarse a la vez que respetar el medio ambiente”.







Caso Paythunder; Juan José Rider

A continuación os dejo una entrevista realizada a  Juan José Rider,  CTO y Co-Founder de Paythunder, una plataforma de pago revolucionaria en nuestro país gracias a la tecnología basada en los ultrasonidos. 
Creo que puede ser de interés porque se trata de un mercado con un futuro asegurado, de constante crecimiento.





“El móvil no va simplemente a reemplazar la tarjeta sino que se esta orientando hacia el modelo que propone Paythunder”

Juan José Rider, CTO y Co- Founder de PayThunder

 

EcommerceNews (EcN): ¿Qué es y cómo nació PayThunder?

JJR: PayThunder es una plataforma de pago por móvil que usa tecnología patentada por ultrasonidos para permitir pagar a cualquier móvil con altavoz y micrófono o mandar ofertas desde televisiones, radios u hologramas y que permite vender más a los comercios con ofertas geolocalizadas. Pasas al lado de Ikea y  recibes una oferta de Ikea, pasas al lado del Gran teatro y recibes una oferta del gran teatro…

EcN: En temas de inversión… ¿Qué apoyo ha recibido vuestra empresa?

JJR: La empresa fue una de las 5 seleccionadas por el Programa Minerva a nivel Andaluz para recibir financiación en 2016. La inversión principal ha sido de los fundadores que hemos preferido pensar en monetizar con negocio en lugar de hacerlo a través de inversores privados. 

EcN: ¿En qué momento se encuentra PayThunder y qué facturación se prevé lograr a final de año?

JJR: Paythunder se encuentra en el “break event”. Este año lo cerraremos con una facturación alrededor de 300.000 Euros. El año próximo las previsiones son multiplicar por 10 esta facturación

EcN: Se trata de un mercado con un futuro asegurado, pero por eso mismo, ya existe una fuerte competencia. ¿Qué diferencia a PayThunder de otras pasarelas de pago como puede ser PayPal?

PayPal es una plataforma para pagos en Internet. PayThunder es una plataforma para pagos en Internet y en comercio físico (omnicanal) amén de que nuestras tarifas son sensiblemente menores. Hay dos principales diferencias, una tecnológica, ya que en lugar de NFC usamos una tecnología que todos los móviles del mercado pueden usar, ultrasonidos, y una de concepto, ya que PayThunder no es solo una plataforma para pagar sino también para vender. La plataforma incluye control remoto de televisores, hologramas interactivos que te pueden mandar ofertas por ultrasonidos. A nivel tecnológico vamos mucho más lejos que el resto de competidores en el mercado y somos realmente muy diferentes y mucho más escalables…

EcN: ¿Hacia dónde cree que evolucionará el mercado del Mobile Payment en el futuro próximo?

JJR: Hacia PayThunder. El móvil no va simplemente a reemplazar la tarjeta, sino que está orientándose hacia el modelo que propone PayThunder: mejorar todo el proceso de venta. 

Paralelamente, hay que colaborar con los bancos, como nosotros llevamos defendiendo desde el principio. No tiene sentido ir contra los bancos y que la ola tecnológica nos lleve por delante a todos. Nuestra propuesta es mejorar todos los procesos que a día de hoy ya proporcionan los bancos pero añadiéndole la capa tecnológica de la cual carecen y esto también es un esfuerzo que han de hacer los bancos. Algunos, como es el caso de Bankia con el que hemos lanzado el servicio BeBankia, sí que están en esa dinámica, el resto me temo lo entenderá cuando sea tarde.

EcN: ¿Qué retos crees que se deberán de superar en este mercado?.

JJR: Hay un reto tecnológico que se llama globalidad que nosotros ya hemos superado pero que los principales actores del mercado aún no han visto y luego hay retos de usabilidad y miles de posibilidades que se abren en el entorno de los pagos por móvil que potencialmente puede cubrir huecos o nichos que a día de hoy no se podían cubrir con los medios de pago tradicionales.

EcN: Finalmente, estamos en la semana del Black Friday, donde las compras online se disparan, ¿Cómo afrontáis desde PayThunder unos días como éstos y cuantas transacciones crees que se realizarán a través de vuestra plataforma?

Esperamos que muchas. Afrontamos el Black Friday como cualquier otro día, pues en nuestra plataforma todos los días hay ofertas y promociones y ayudamos al comercio a vender más. Evidentemente, por lo importante de la fecha, se espera que esas ventas aumenten aún más, de seguir evolucionando y trabajando.
 
 
Aquí os dejo el enlace:
 


Javier

Errores de gran visibilidad


HAWKERS, FIRMA DESTINADA AL MERCADO DEL E-COMMERCE QUE COMETE UN ERROR DE MARKETIN


Un error de marketing puede dañar por completo la reputación de tu marca. Puedes estar forjando durante años una buena imagen de marca y perderla en un instante. Lo peor es que no se trata de algo fácilmente reparable, ya que en las empresas de venta online la publicidad es vista por todo el mundo y una vez publicado algo no hay marcha atrás.

La star-up española de gafas Hawkers publica un tuit ofensivo para los mexicanos tras la victoria de Trump. El tuit le ha costado a la firma el contrato con el piloto de F1 Sergio Pérez y con el equipo de beisbol Diablos Rojos de México.
La firma, que ha conseguido 50 millones de euros de financiación hace apenas unos meses, basa su crecimiento en las redes sociales y está liderada por jóvenes de apenas 30 años.


La marca ha pedido perdón en varior tuits e incluso en un vídeo declarativo, pero el daño ya estaba hecho. Uno de los fundadores de la compañia, David Moreno, publicó un video en la cuenta para pedir perdón personalmente por el error.




https://www.entrepreneur.com/article/285299?utm_source=Social&utm_medium=Sharebar&utm_campaign=Sumome_share

http://www.reasonwhy.es/actualidad/social-media/hawkers-mexico-reconoce-la-cagada-maxima-por-su-tuit-sobre-el-muro-de-donald

El comercio electrónico crecerá en España un 20 por ciento más que la media europea hasta 2017

El comercio electrónico crecerá en España un 20 por ciento más que la media europea hasta 2017

Actualidad
30 JULIO, 2014
El comercio electrónico en España es uno de los sectores que más crece de toda la industria nacional desde hace varios años. Con una penetración de internet y un número de compradores todavía lejos de los principales mercados europeos  (UK, Francia y Alemania), el ecommerce va a seguir en la misma senda de crecimiento en los próximos años, a niveles más elevados que la media europea y de los Estados Unidos.
Webloyalty ha presentado un estudio junto con el CCM Benchmark Institut, en el que analiza 50 tiendas online y su relación con el crecimiento del sector en el país. Los resultados del estudio muestran que en España el eCommerce continúa creciendo de una forma exponencial debido, en parte, a que el auge y la explosión del comercio electrónico se han producido más tarde que en Francia o Inglaterra.
Además, el comercio electrónico, poco a poco, se va convirtiendo en una parte fundamental de la economía española pues los consumidores son cada vez más online y sus hábitos de compra se inclinan hacia la modalidad digital. A esto se suman  las principales ventajas que ofrecen las compras en internet: ahorro de tiempo, comodidad, descuentos y la posibilidad de encontrar productos que no se encuentran en otro medio.
El eCommerce es el canal de ventas de más rápido crecimiento en Europa. España se posiciona como el cuarto país en volumen de ventas online, sólo superado por Reino Unido, Alemania y Francia. España crecerá un 19.6% por encima de la media europea y del nivel de crecimiento de los Estados Unidos según un estudio realizado por el Centre for Retail Research.
Actualmente, en España existen unos 13 millones de internautas compradores cuyo perfil es de 25-49 años de edad, con estudios universitarios, activos laboralmente y  que, normalmente, compran viajes, tecnología y moda, según el  estudio del Observatorio Nacional de Telecomunicaciones y las SI.
Las expectativas de crecimiento hasta 2017 alargan esta tendencia: España será el país europeo que va a experimentar un mayor crecimiento del comercio electrónico en los próximos cinco años, según un informe de la consultora Forrester.
Los consumidores se sienten cada vez más cómodos con el comercio electrónico y, a diferencia de los eCommerce, las tiendas físicas sufrirán una ralentización progresiva con índices de crecimiento inferiores al 1% y en el caso de España un 0,7%.
Estos datos confirman, una vez más, que no solo los consumidores buscan las ventajas de comprar a través de internet,  sino que compañías de todos los sectores buscan en ello impulsar sus ventas online y obtener ingresos adicionales.
“Desde Webloyalty somos conscientes de los nuevos hábitos de compra en el mercado español y de las necesidades de los consumidores, por ello contamos con compañías líderes en sectores como el turismo, la restauración, la moda, la belleza, la tecnología, etc. Seguimos firmando acuerdos para ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra a través de nuestro club de compras online”comenta al respecto Eduardo Esparza, Country Manager Webloyalty en España.

10 empresas españolas destacadas en e-Commerce


Animalear

Buenas noticias para el comercio electrónico en España, porque tras el reciente estudio de Webloyalty junto con el CCM Benchmark Institut sobre 50 tiendas online, las cifras son muy alentadoras: España se posiciona como cuarto país en volumen de ventas online y crecerá un 20% por encima de la media europea hasta 2017.
Una vez ganada la confianza de los consumidores en la venta online, y teniendo en cuenta las ventajas que supone comprar a través de internet, muchas compañías españolas ya se han subido al carro del e-commerce para impulsar su número de ventas. De las 85.000 tiendas online que se estiman en España, destacan sectores como el turismo, la restauración, la moda, la belleza y la tecnología. Y aunque no nos caben aquí las 85.000, vamos a descubrir algunos casos de éxito de empresas españolas que apuestan por el e-Commerce (en orden alfabético):

Animalear

Esta startup se dedica a la venta de productos para mascotas en toda España. Para dar a conocer el lanzamiento de su comercio electrónico prepararon acciones que consiguieron viralizar en redes sociales, como un concurso de fotografías de mascotas: “nosotros animaleamos, vosotros animaleáis, ellas animalean”.

ByHours.com

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Un nuevo concepto turístico desarrollado de forma online en el que ofrecen estancias en hoteles por horas, a partir de 3h, ideal para descansar cerca del aeropuerto o de la estación de tren. También disponen de salas de reuniones por horas.

Biduzz

http://www.biduzz.com/dIkp2tnH
Primer club internacional de subastas online exclusivas de ocio y viajes, lanzada por empresarios andaluces en 2013. Pese al poco tiempo que lleva en funcionamiento, Biduzz ya ha reunido a más de 22.000 personas en sus redes sociales.

eTIPSA

http://www.etip-sa.com/
Partner de muchos comercios electrónicos, eTIPSA se encarga de dar soluciones logísticas desde la mensajería hasta la integración de tienda online para otras empresas. TIPSA ha optado por adaptarse al negocio digital implantando un sistema de formación y adaptación a sus trabajadores.
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Juguetilandia

El paraíso de todo niño en forma de e-Commerce, los reyes magos también llegan a través de internet a través de Juguetilandia. Entre las claves de su éxito está el asesoramiento, sugerencia de productos, ofertas y envíos rápidos.
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Singluten.com

Tienda especializada en alimentación sin gluten, con sede en Vitoria. En torno a 500.00 españoles son celiacos, y esta web consigue reunir 1250 productos aptos para ellos. Esta tienda ha conseguido el premio a Mejor tienda online de España en los premios ‘Ecommerce Awards 2014′.
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Tailor4less

Tienda online de ropa de hombre y mujer que ofrece la posibilidad de personalizar al detalle desde camisas hasta trajes de chaqueta, vestidos y abrigos. Presumen de tener más de 50.000 clientes satisfechos desde que se fundó en 2008.

Ulabox

https://www.ulabox.com/
No solo es el primer supermercado 100% online español, si no que tras tres años operando no para de sumar premios que reconocen su trabajo, que mejora día a día. Uno de los ejemplos es que han conseguido superar el 30% de sus ventas totales a través de Su mensaje es sencillo: no venden productos, venden tiempo (y tienen a ET como mascota).
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Al contrario que la tendencia habitual, vinopremier nació como tienda online y, gracias a su éxito en la venta de vinos en internet también han conseguido presencia oline, abriendo ya tres tiendas físicas en Madrid y Segovia.

La compañía aérea española ganó el premio a la Mejor Webshop d