En la última década se ha generado un problema a la hora de abordar el e-commerce, y es como repartir todos esos pedidos de la mejor forma posible para ahorrar tiempo y contaminar menos. El comercio electrónico ha aumentado significativamente en los últimos años y prueba de ello es el crecimiento del 11% ,según statista, del año 2018 respecto al 2017. Al haber más flujo de actividad en el sector logístico, se complejiza la búsqueda de la mayor eficiencia dado que hay más variables influyentes.
Para afrontar uno de los mayores problemas del comercio online, la veracidad de los datos, en 2017 setenta grandes empresas,(BBVA, Barceló viajes, Repsol entre ellas), crean Alastria, una plataforma blockchain española que está compuesta por 40 nodos y 15 validadores. Debido a su grandes medios materiales es altamente reconocida por la seguridad y robustez que transmite a sus usuarios. Uno de sus principales objetivos es velar por la veracidad de los datos que se intercambian en la plataforma de manera que no pueda generarse ningún problema derivado.
Su mayor acierto reside en el uso común de unos baremos que facilitan el comercio online, dado que, uno de sus mayores problemas es la falta de confianza de los actores y las empresas. Ya se han visto casos como el de Aliexpress o Wallapop en los que la información de la página web no concuerda con la realidad.
Este es un uso menos sonado para el blockchain pero que sin duda alguna dará que hablar.
Las marcas están intentando ayudar a los consumidores, a superar los miedos a comprar sin poder probar o tocar los productos, con nuevas herramientas de visualización de productos como la realidad aumentada que pueda permitir, entre otras cosas, la simulación del producto en uso.
La realidad aumentada es cada vez más popular pero todavía tiene margen de mejora. En ocasiones es difícil de usar y no se acerca a la experiencia de uso del producto que se busca. A pesar de esto tiene otras ventajas como que funciona en pantallas pequeñas, en varios dispositivos y es una nueva forma divertida de interactuar con el mundo virtual.
De hecho empresas punteras están empezando a aplicar esta tecnología en sus tiendas virtuales y aplicaciones móviles, he aquí algunos ejemplos.
Boutique Accessories (Australia)
Aplicación “Espejo Virtual” para probar los accesorios en el rostro.
En Navidad, periodo en el que se concentra el 20% del consumo online en España, el sector de comercio electrónico espera registrar este año récord de ventas.
En esta próxima campaña, que transcurre desde el 1 de diciembre hasta el 5 de enero, las ventas online se incrementarán un 15%. De hecho, la pasada Navidad los españoles se gastaron 3.400 millones de euros en las tiendas online.
El impulso del sector se debe a la recuperación del consumo, además de a una progresiva adopción de Internet como canal de compra, el aumento de la confianza online, el crecimiento de la oferta online y una mejora en la experiencia de compra. Cada vez hay más gente que prefiere comprar desde el ordenador que ir a una tienda física.
Tal como indica el barómetro de DPDgroup, esta Navidad se estima que en España los eShoppers gasten de media 234 euros, un 29% más que el año pasado. En Europa, nuestro país se sitúa en quinto lugar por volumen de gasto entre los compradores online de Navidad.
En cuanto a los productos que más comprarán los españoles a través del e-commerce destacan los juguetes, los libros, la moda, los productos de belleza y salud, y de tecnología y electrónica.
Buenas tardes, Expongo a continuación mi noticia sobre e-commerce. ¿Están realmente preparadas las empresas para el e-commerce? Más del 50% de las pymes no están preparado para ello, de hecho más de un tercio de las compañías no tienen presencia en internet, algo que en la época en la que vivimos parece un escándalo. Dentro de los problemas que tienen que superar para poder realizar la venta a través de internet, estos son los más destacados y que producen el elevado número de empresas sin comercializar online: El principal obstáculo son los problemas logísticos que se pueden presentar en la entrega del producto . Además, la necesidad de inversión y la dificultad para la atención al cliente (13,8 %) Según los expertos, el futuro de las pequeñas y medianas empresas radicará en su capacidad de transformación digital. ¿Qué podrían hacer para poder sacar sus ventas al mercado on-line y aumentar sus ventas?
En este post mostraré una breve explicación de lo que son el e-commerce, e-business y sus tendencias. Tras esto, expondré el caso de ASOS que es un gran ejemplo en el e-commerce.
¿Qué es el e-commerce? y ¿el e-business?
E-commerce es el sistema digital por el que se llega a posibles clientes, proveedores y socios a través de diferentes actividades que se pueden desarrollar: ventas, marketing, compras y servicio.
E-business incluye el e-commerce y considera los procesos internos de la compañía que realiza el e-commerce: gestión de inventario y transporte, desarrollo de productos, gestión del riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, gestión del conocimiento y HCM.
Éstas permitirán tener acceso a más clientes, conocerlos mejor, optimizar la inversión en marketing e incrementar la notoriedad de marca.
Las nuevas tendencias, como son el m-commerce y el m-business, toman sus bases de los anteriores citados, solo que ejecutando todas las transacciones desde un teléfono móvil u otro dispositivo inalámbrico móvil.
En el siguiente vídeo podemos ver un supuesto de cómo la tecnología cambiará nuestra experiencia de compra. El vídeo es sobre moda pero se podrá aplicar a otros muchos sectores con diferentes experiencias.
Caso ASOS
Me ha resultado muy interesante el caso de esta empresa británica. Para quien no la conozca, es un comercio online global de moda y belleza y ofrece más de 50.000 líneas de productos tanto de marca propia como externas. ASOS cuenta con páginas web para Reino Unido, EEUU, Francia, Alemania, España, Italia y Australia y realiza igualmente envíos a más de 190 países desde su almacén de distribución de Reino Unido.
El retailer de moda inglés tiene el honor de ser considerado por algunos expertos del e-commerce como la vanguardia a la hora de diseñar una página web.
Se señalan 8 características que destacan en el diseño de ASOS en su canal online:
Trato de cercanía con el cliente
"Social sign-in"
Micro UX en los campos de registro
"Pay securely now"
Hacer especial hincapié en las devoluciones gratuítas
Interfaz intuitiva
Buen uso de la página de resumen del pedido
E-mail de confirmación de resumen del pedido
Os invito a que visitéis su página web para que podáis comprobarlo: ASOS
ASOS, junto con Suitsupply y MicksGarage es ganadora de los European E-commerce Awards 2015. Según el jurado:
"ASOS hizo el mejor trabajo en innovación, progreso y visibilidad, así
como una buena combinación eficiente de ventas online y atención al
cliente."
En ASOS trabajan constantemente para agilizar la experiencia de compra de moda online. La británica sigue creciendo en el e-commerce. Si ya incluía devoluciones gratuitas para sus pedidos online y una bajada de sus precios un 15%, noticias recientes nos dicen que ahora lanza su Envío Premier a España, que se trata de un servicio que por 18,99€ al año te permite a un número ilimitado de entregas al día siguiente, sin ningún importe mínimo de compra.
Haciendo un estudio del mercado español, según el periódico Expansión, tras Zara, que es líder indiscutible de las ventas de moda online en España, se encuentra ASOS. En la siguiente imagen podemos ver gráficamente cuáles son los líderes de venta online en España:
Tras ver el caso de ASOS y su posicionamiento en el mercado de la moda, podríamos concluir diciendo que el comercio electrónico y las formas de venta por Internet están ganando cada vez mayor importancia. En los últimos años ha crecido mucho y poco a poco la gente va confiando más en comprar por Internet, por lo que las empresas deberían utilizar estos recursos para no quedarse estancados y crecer haciendo el buen uso de ellos.
¿Cuáles son los países más destacados para el comercio electrónico? ¿Consiste la
logística en un punto clave?
Estados Unidos, China, Reino Unido, Alemania son los mercados que marcan la
pauta del e-commerce global.
También hay que valorar factores como la dimensión del mercado electrónico de
cada país, el número de usuarios de internet, la facturación anual y la
previsión de crecimiento para los próximos años.
En lo relativo a España, el ecommerce nacional se
encuentra en el puesto 18. Por detrás de países como Suecia,
Dinamarca, Singapur, Holanda, Hong Kong o Bélgica. Hay por lo tanto mucho por
crecer y mejorar en el sector. La siguiente tabla recoge el ranking de los 20 paises más destacados en el comercio electrónico.
La logística es un punto clave para el entorno e-commerce. Las mejoras en logística contribuirían a un empuje en las ventas del comercio electrónico. Se espera un
crecimiento del mismo, por ello, las empresas que deseen vender por internet,
deben tenerlo muy en cuenta.
El transporte, así como el proceso de devoluciones simplificado y otros
aspectos, deben ser muy cuidados y contar con la asesoría logística del socio
adecuado. Esta es la única forma de que el cliente final pueda tener una buena
experiencia de compra, recomendar la tienda y repetir la experiencia.
No hay que olvidar que el punto más débil de este sector es que muchos
carritos de la compran online aún se abandonan debido a los elevados costes de
envío y a los largos plazos de espera. Por ello, la aparición de empresas de
logística especializadas en la entrega en el mismo día en los centros urbanos
podría ayudar a subsanar este problema.
En consecuencia, esto derivaría a que el número de compradores
online aumentase. El perfil de estos se
caracteriza por tener entre 16 y 55 y por realizar compras frecuentes en el
sector de la moda, la electrónica, los libros y la música. Por el
momento, el modelo online de alimentación está poco desarrollado en
España, aunque se están produciendo grandes avances.
En el siguiente video se explica el impacto del ecommerce en la logística.
La implantación de las nuevas tecnologías nos ha llevado a cambiar
muchas facetas de la vida, incluidos nuestros hábitos de consumo.
(1) Ele-commerce, es decir, el comercio
electrónico; es cada vez más m-commerce, compras y ventas de productos por
Internet pero a través de móviles otablets. La facilidad de uso de estos
aparatos, el que nos los podamos llevar con nosotros a todas partes, y que los
podamos usar en casi cualquier lugar y momento, hace quelas compras a través de ellos
sean cada vez mayores en todo el mundo occidental, incluida España.
(2) Junto a estos dos conceptos,
tenemos también el social-commerce, una subcategoría
delcomercio
electrónico que
utiliza las redes sociales, elfeedback
social y las contribuciones de los usuarios, para mejorar la experiencia de
compra en línea.
(3) La tendencia general es
el ecommerce, el mobile commerce es el futuro y el social
commerce ha sido un test que no ha tenido un éxito palpable.
Para Social Commerce los
datos no son tan positivos. Puede verse utilizado sobre todo para las
recomendaciones de productos, y como venta de productos top o en stock; como
complemento de una estrategia basada en otros factores.
El concepto de social commerce es muy completo, puesto que permite la interacción y aporta más realidad a los productos. Considero que a pesar de que aún no es la práctica predominante, tendrá gran cabida en un futuro. Aquí dejo un vídeo que muestra las posibilidades que ofrece esta variante del comercio online (Fuente: Youtube):
Amazon, Taobao, eBay, Tmall y Alibaba forman este selecto "top 5", según el ránking de tráfico Alexa.
En los tiempos actuales, es prácticamente imposible ser un absoluto desconocedor del "e-commerce" o comercio electrónico. Si bien es cierto que las nuevas generaciones son casi unas expertas en la materia, sobre todo en lo que a su uso se refiere, el comercio electrónico está cada vez más extendido entre las generaciones previas, dado que la compra online es un fenómeno que sigue creciendo año tras año, provocando incluso en la actualidad que el comercio tradicional se tenga que reinventar a pasos acelerados.
Dicho esto, al igual que pasa en el comercio tradicional, algunas empresas han tomado ventaja frente a sus competidoras y se han convertido en las principales compañías de comercio electrónico a nivel mundial. Esto ha provocado que muchas de ellas, hayan alcanzado una magnitud increíble, superando incluso a empresas líderes en el comercio tradicional, en lo que a aspectos como tamaño, ventas o facturación se refiere. A continuación, en este post, os voy a presentar cuáles son las 5 páginas web de empresas dedicadas al comercio electrónico que más visitas reciben según el ránking de tráfico Alexa. "AlexaRank" es una herramienta que nos ofrece un buscador online, un directorio y una barra de herramientas o toolbar. Cuando un sitio web entra en contacto con "AlexaRank", se comienza a registrar el tráfico del sitio. Por eso, cuando nosotros como usuarios ingresamos a Alexa, podemos ver un historial agregado de 3 meses con datos de los millones de usuarios de la toolbar, que nos permite ver la cantidad de páginas vistas de determinado sitio y la cantidad de usuarios (el alcance que tiene esa web particular). Si os interesa saber más sobre en qué consiste y cómo funciona Alexa, en el siguiente link encontraréis toda la información muy bien detallada: https://hipertextual.com/archivo/2012/08/que-es-y-como-funciona-alexarank/ .
Sin más dilación, procedamos a ver el selecto "top 5":
1- Amazon
Ranking de tráfico Alexa: 7
Amazon surgió en el año 1995 como un portal online dedicado a la venta de libros. Sin embargo, poco a poco fueron expandiendo su surtido de productos hasta convertirse en la empresa que es hoy en día, la cual comercializa absolutamente todo tipo de productos y recibe más de 250 millones de visitas anuales, habiéndose convertido en una de las empresas más poderosas del mundo.
2- Taobao
Ranking de tráfico Alexa: 12
Taobao es el portal de e-commerce más popular en China, comercializando unos 800 millones de productos listados y contando con más de 500 millones de usuarios. Actualmente, pertenece al grupo Alibaba.
3- eBay
Ranking de tráfico Alexa: 26
Ebay es una empresa de comercio electrónico Americana fundada en el año 1995 y tiene el honor de ser la primera website en introducir el "carrito de la compra" electrónico.
4- Tmall
Ranking de tráfico Alexa: 35
Tmall es la empresa principal en venta al por menor en China, contando con alrededor de 151 millones de compradores registrados y fue creada en el año 2008 por los mismos fundadores de Taobao.
5- Alibaba
Ranking de tráfico Alexa: 71
Alibaba es la versión global de las anteriores empresas chinas, pertenecientes a este gran gigante. Es la plataforma número 1 a nivel mundial en el comercio B2B, sobre todo para pequeños negocios y cuenta actualmente con unos 80 millones de compradores registrados.
Estos son, solamente, algunos ejemplos de las empresas líderes del sector del "e-commerce", un sector en continua evolución que gana cada vez más adeptos e importancia en el comercio mundial.
La economía colaborativa nace a
partir del e-commerce y se basa en que los vendedores y compradores son los
propios consumidores, esto que en un primer lugar parece ventajoso, yo estoy a
favor, ha traído verdaderos quebraderos de cabeza a sectores como el de los
taxis que están en pie de guerra por considerar plataformas como Uber ilegales.
Existen otros muchos ejemplos como Airbnb o Blablacar en los que son los
consumidores los que ponen a disposición de los demás usuarios sus propios
recursos, dando la espalda al comercio tradicional. Así pues el E-commerce ha
abierto una infinidad de posibilidades de negocio que antes no eran posibles
debido a la inexistencia de medios para llevarlos a cabo.
FUNCIONAMIENTO
La economía colaborativa se
asienta, en sus inicios, sobre una plataforma en la que se ofertan los recursos
de los particulares, y sean apartamentos o plazas en un coche, y está a cambio
se lleva un porcentaje sobre el importe. Este hecho también está experimentando
un cambio, ya que muchos usuarios no quieren que ninguna plataforma se lleve
una comisión por uso.
Plataformas como estas han existido desde hace mucho tiempo, véase los anuncios
en los periódicos en los que se ofertan y demandaban innumerables cosas. Con
los dispositivos móviles y avances tecnológicos se ha trasladado esta idea a
otros servicios. Así pues en 5 minutos puedes alquilarte una habitación en el
centro de Nairobi o bien subir 10 productos a una plataforma de compra-venta.
De ahí la importancia de alzarte como la mejor plataforma del mercado para
realizar ese servicio de pura intermediación, los beneficios que te reporta son
millonarios, aun cobrando muy poco por el servicio, ya que los usuarios
potenciales son millones. La clave de una plataforma de éxito es la simpleza.
Que todo usuario se capaz de utilizarla sin mayores problemas. También es
importante incorporar una función de chat con el oferente y una serie de medidores
para que los usuarios conozcan la reputación, calidad del servicio o producto
que se está ofertando, el llamado feedback.
REPERCUSIÓN
Estas plataformas son usadas ya de forma cotidiana por muchos usuarios, él que
antes iba en autobús a Madrid ahora se busca una plaza de coche, más barata y
se tarda menos, quién no lo haría? Está luego el factor sociable, no todo el
mundo le hace gracia subir a un coche con 4 desconocidos, de ahí la importancia
del feedback obtenido. Y es que plataformas como Blablacar o Uber están
poniendo patas arriba sectores como el de los taxis o el de autobuses y trenes obligándoles
a reducir tarifas e incorporar valor añadido al servicio. A continuación vemos
el uso de Blablacar por CCAA a 6 de octubre de este mismo año:
Siguiendo con el ejemplo de
Blablacar, en una entrevista a Jaime Rodríguez, Country Manager Spain &
Portugal en BlaBlaCar afirma que cerca del 50% de las reservas ya se hacen vía
móvil y ya hay en países en los que solo existen vía móvil. Los últimos avances
en tecnología y el usos que las personas damos a los dispositivos móviles son
los que están detrás de estas decisiones. Al ser un dispositivo que está con
nosotros 24h al día resulta lógico que se utilice para todo tipo de funciones.
En resumen, el e-commerce ha permitido la expansión a nivel mundial de la
economía colaborativa permitiendo a los usuarios hacer uso de ellas de forma
rápida y segura. Es algo que los consumidores demandábamos y que la ley alaba,
ya que únicamente es en Esapaña donde Blablacar tiene abiertas causas legales
por competencia desleal. Somos nosotros los consumidores los que salimos
beneficiados de esta situación en la que el negocio tradicional se tiene que
reinventar y a su vez disponemos de otras alternativas más económicas y
eficientes.
