Como sabemos, hoy en día toda empresa que quiera permanecer
en el mercado debe adaptarse a los cambios, ya que si se queda estancada en el
pasado, lo más probable es que antes o después acabe despareciendo. Es en este
punto cuando nos encontramos con el e-commerce y el m-commerce, hemos pasado de
escenarios físicos a escenarios en línea, un gran paso que además se ve
representado mediante una experiencia de compra con nuevas formas de pago. Está
claro que es una gran ventaja, ya que nos permite traspasar fronteras, algo que
era casi imposible para las pequeñas empresas hasta hace recientemente poco.
En el vídeo que aparece a continuación podemos observar un breve
esquema de la evolución hacia este nuevo comercio, el vídeo forma parte de
Money 2020, uno de los mayores eventos de innovación en cuanto a pagos y
servicios financieros.
Se está produciendo un gran cambio en la forma en la que
manejamos nuestro dinero, pero, ¿por qué estamos tendiendo del e-commerce hacia
el m-commerce? En el siguiente vídeo de la plataforma Wallet de la empresa
Ericsson, podemos observar una breve explicación de cómo nuestro dispositivo
móvil se está convirtiendo paulatinamente en nuestro medio de pago.
El m-commerce esperaba mover más de 800 mil millones de
dólares durante el año 2016 y para el año 2020 espera conectar 50 mil millones
de dispositivos en todo el mundo, por lo que observamos que es un gran momento
para la industria del m-commerce.
Lo que es una realidad es que este tipo de comercio va a
seguir creciendo y desarrollándose, ya que cada vez más consumidores quieren
disfrutar de las ventajas que ofrecen. Por lo que a modo de conclusión, cabe
destacar que lo que las empresas deben tratar de hacer es lograr que los clientes
compren a través de diversos canales, pudiendo ofrecerles así los productos más
adaptados a sus necesidades y realizando ofertas más personalizadas.
He seleccionado una amplia variedad de
recursos y he realizado un resumen de todo ellos uniéndolos para enlazar ideas,
pues considero que este mix aporta información interesante y relevante sobre el
e-commerce y sus variantes aplicado en el sector de la moda.
El sector de la moda se ha convertido
en uno de los motores del e-commerce en España gracias al prestigio de nuestra
industria textil. El crecimiento es constante, acompañado de la
internacionalización de las empresas españolas.
Este
sector poco a poco le ha ido ganando el terreno a los reyes de Internet: los
viajes y la electrónica. Actualmente es en artículos de moda donde gastamos más
tiempo y dinero en Internet. En concreto representan un 65 % del total de las
compras online, según un estudio de IAB Spain.
Lo
moda online durante el año 2013 movió 20.000 millones de euros en toda Europa.
Todo esto gracias en gran parte a la
alta penetración entre la población de las tablets y smartphones, que hacen mucho
más accesible el eCommerce, con sus 3 factores claves: la consulta, la
concurrencia y la urgencia.
El
comercio electrónico es la estación final de la publicidad online. En la medida
que los anunciantes confíen en la comunicación digital, y la tecnología cree un
escenario de confianza para los consumidores, el eCommerce seguirá protagonizando
grandes crecimientos.
Para esto
las campañas de marketing de contenidos son una herramienta clave, teniendo
como objetivo ofrecer inspiración a sus usuarios, generar afinidad y relaciones
a largo plazo.
TENDENCIAS PARA COMPRAR MODA 'ONLINE'
El
sector de la moda en Internet ofrece múltiples ventajas tanto a consumidores
como a empresas.
Y
es que se han ido desarrollando tendencias como el SHOWROOMING, que consiste en ir a las tiendas para mirar y probarse
las cosas, pero después terminar comprándolas a través de Internet, ya que se
pueden buscar descuentos y conseguir las mismas prendas pero a precios más
asequibles.
Sin
duda, el mayor exponente es Inditex. Actualmente la compañía factura una cuarta
parte del total de las ventas de moda online
en España. Su principal rival es Privalia, una web deoutlet online.
¿CÓMO SON LOS CONSUMIDORES DE MODA
'ONLINE'?
Según
el estudio 'El sector de la moda online
en España: tendencias y comportamiento de los consumidores', elaborado por Google:
-Un
64% de los compradores de moda en Internet son mujeres, de entre 25 y 44 años.
-Un
17% de los compradores de moda online
accede desde su Smartphone.
-Además,
según un estudio de la agencia "The Cocktail Analysis"el 57 % de las compras corresponde a ropa de jóvenes, un 17% a
calzado, un 15% a ropa para niños, un 8% a complementos y un 3% a ropa
interior.
AUMENTAR LA FUNCIONALIDAD DE LAS TIENDAS ONLINE DE MODA:
•Más fotografías del producto y más
grandes: Que resulte lo más
parecido a estar en una tienda física. En moda es importante ver de cerca las
telas etc.
•Medidas y tallas: Dar más información ya que la prenda
no se puede ver físicamente con el fin de reducir las devoluciones de pedidos (17,3%).
•Productos asociados y relacionados: En moda no sólo queremos vender una
chaqueta, queremos vender el conjunto completo.
SUPERAR LAS BARRERAS DEL E-COMMERCE
Internet
influye en más de un 50% de las decisiones de compra, por ello las marcas de
moda han cambiado de mentalidad y desean abarcarse en el eCommerce, pero la
transición no es fácil: es imposible probarse la ropa online, gestionar la
logística del inventario de la tienda online es un reto etc.
¿cómo pueden destacar en este sector
tan competitivo?
-La innovación: El objetivo es ofrecer la mejor
experiencia a los clientes para aumentar las ventas online. "Fits.me" es una aplicación que analiza los
tipos de cuerpo, las preferencias etc. para sugerir las mejores prendas.
-Las redes sociales: (Social Shopping). Antes sólo tus
amigos y familia influían en tu decisión de compra. Ahora, los influencers
y las conversaciones en las redes sociales también. Es conveniente colaborar
con ellos.
-El consumo colaborativo: La startup "Rent the Runway" ofrece artículos de marcas
de lujo. De este modo, los usuarios pueden prestar ropa y accesorios y luego
decidir si comprar el artículo.
-Se necesitan progresos en la
estrategia móvil: Según
el estudio de "educacionline", 1
de cada 4 españoles realiza compras a través del móvil. Los consumidores están
a un clic de distancia. Y esperan que las marcas estén listas para asistirlos
en todos los dispositivos y en todo momento.
En
resumen, el futuro de la moda es tanto físico como digital: “FIGITAL”. Las marcas de moda no deben
descuidar las tiendas físicas, pero también tienen que concentrarse en todos
los canales con los que pueden conectarse con sus clientes.
Para
tener éxito en ventas a través de Internet hay que guardar una partida de
presupuesto, energías, creatividad y paciencia a campañas de Marketing (bien
sean on como off) porque ellas harán que la marca construya un camino, se haga
notar y se convierta en sonada.
ESTRATEGIAS PARA MEJORAR UNA ECOMMERCE
DE MODA:
1.MODIFICAR la web las veces que sean
necesarias:
Puntos clave: equilibrio visual, navegabilidad sencilla, producto atractivo, pasarelas
de pago sencillas, atención post venta y seguimiento del envío.
2.Invertir enCOMUNICACIÓN:
Si no te conocen no te pueden comprar, la comunicación debe ser bidireccional
para fidelizar y mantener una reputación online. Apostar por Google Adwords
/Adsense, un buen SEO, Copywriting, remarketing, redes sociales, blogs de moda,
prensa online especializada etc.
3.NO ABUSAR de las redes: elijamos las que nos convienen y
aportan, las que nuestros clientes utilizan y démosle el uso apropiado para
acercar cliente – marca y no provocar el efecto contrario.
4.Utilizar el EMAIL MARKETING: Antes se hacía el buzoneo que era muy
costoso, ahora tienes la opción de llegar a muchísimas personas más con tan
solo un click.
5.Ser cuidadoso con los envíos, PACKAGING
& MERCHANDISING:No
hay nada que fidelice más como recibir una caja bonita, cuidada y pensada para
el cliente.
6.Aprovechar las FECHAS CLAVE: Hay que tener en mente las fechas de
rebajas, Black Friday etc. para poder realizar una preparación previa,
estrategia de precios, descuentos, anuncios, campañas sociales…
7.Desarrollar el BIMARKETING: Debemos emprender acciones offline
que aporten a las ya iniciadas online.
Es muy importante ser innovador para
sorprender y tener éxito:
10 tendencias a través de ejemplos
reales de marcas de moda y belleza que han aportado su granito de arena en la
innovación digital:
•La consolidación de nuevos players en el sector que no son
tradicionales del mismo. Amazon, amor-odio para el retail. Las marcas no han conseguido
resistirse al fenómeno Amazon.
•Nuevas experiencias de la pasarela
gracias a la tecnología. Como la
colaboración de Fendi y Google al instalar drones en la Milan Fashion Week para
que las personas que no pueden acudir físicamente también puedan disfrutar del
show.
•La personalización de la compra y del
producto. En España
encontramos Made in me: un e-commerce de calzado donde el usuario diseña el producto con
el estilo que desea.
•Shoppable Content: la monetización del
contenido. Como la
colaboración de Topshop y la APP Chirp durante la semana de la moda en
Londres, donde los asistentes compartían fotos y sonidos en una web conectada
al e-commerce, que permitía customizar las prendas y comprarlas.
•La alta costura de los datos. El algoritmo selfie que identifica los
gustos de cada persona analizando sus fotos, del cual se han aprovechado marcas
como Gap, Asos y Target.
•De la pasarela de moda a la pasarela
de pago. Como la APP
lanzada por Moda Operandi en la semana de la moda de Madrid, muestra los productos más
deseados en los desfiles y avisa de cuando están disponibles.
•Investigando sobre el producto del
futuro. El proyecto “Launch 2020”de Nike y la NASA anima a investigadores a proponer materiales
innovadores y sostenibles.
•Trabajo con los influencers pero con
dosis de creatividad. Destaca
el proyecto KRACK, una tienda online que ha creado líneas de calzado con algunas de
las bloggers de moda a nivel nacional.
•Instagram la plataforma mimada del
sector. En la que Free People agrega contenidos generados por los usuarios en su e-commerce y
ha conseguido aumentar su tasa de conversión.
•Atisbos de Twitter Commerce en la
moda. Durante la #NYFW
en La pop-up tweet shop! De Marc Jacobs obtienes regalos a cambio de
las menciones vía hashtag.
Por ultimo, he seleccionado este vídeo que me parece interesante para ver algunos ejemplos reales de marcas conocidas:
Mucho se ha
debatido en el mundo del marketing acerca del e-commerce y lo que supone esto para el comercio internacional. Es
cada vez más evidente que el e-commerce viene progresando a pasos agigantados y
que hoy en día, son pocos los que dudan en realizar la mayor parte de sus
compras por la web, sobre todo cuando existen sitios que ofrecen una cierta
seguridad y comodidad.
Sin embargo,
existe un aspecto del comercio electrónico que está creciendo desmesuradamente
en los últimos años, y este es el m-commerce,
por lo que se puede decir que el m-commerce es la nueva tendencia del
e-commerce.
Esto se debe a
que el usuario, con el paso del tiempo se fija más en cada detalle antes de
comprar, ya que gracias al e-commerce los usuarios pueden revisar comentarios
sobre el producto que van a comprar, pueden comprarlos con otros modelos,
analizan distintas ofertas, etc.
Los usuarios han
modificado sus hábitos de compra y los comercios deben adaptarse rápidamente para
no perder oportunidades de venta, por ello solo aquellos comercios que sepan
asimilar la transformación digital del momento podrán sobrevivir.
Una de las
alternativas que pueden llevar a cabo estos comercios para seguir en el
mercado, es m-commerce. Para ello las empresas deben tener en cuenta los
siguientes tips:
1.Tendencia creciente: las empresas deben
apostar por el desarrollo de una aplicación de m-commerce efectiva y funcional,
puesto que, en nuestra sociedad, cada vez se utiliza más el móvil para adquirir
productos y servicios.
2.Cercanía del consumidor: una de las
ventajas principales del m-commerce es que es manera más cercana de estar en
contacto con el cliente.
3.Empresa siempre conectada: a través del
m-commerce la empresa mejora su imagen puesto que ofrece una disponibilidad
completa.
4.Compras potenciales: el hecho de que las
empresas tengan una app para su negocio ayuda a incrementar las ventas de sus
productos y servicios por el simple hecho de que el m-commerce permite que la
empresa esté abierta las 24 horas del día y puedas realizar la compra desde
cualquier punto geográfico.
5.Redes sociales:muchas de las apps para m-commerce que
funcionan con mayor éxito, se debe a su sincronización con redes sociales que
permite acceder a posibles nuevos clientes.
A continuación,
os dejo 4 ejemplos de compañías que apuestan por el m-commerce de forma
brillante.
1.Telepizza:el canal móvil es muy
importante. La compañía lleva ya meses con el proyecto“Click&Pizza”, un prototipo de botón que se adhiere al frigorífico y que
al pulsarlo emite una señal al establecimiento más cercano realizando el pedido
favorito que haya sido guardado a la hora de su configuración.
2.Zalando:¿Cuál
es el éxito? Ofrecer una experiencia de usuario continua y cuidando hasta el
último detalle la usabilidad de cada dispositivo(contenidos
adaptados, formularios más cortos, ofertas especiales, etc.). También la
localización y adaptarse a las necesidades de cada zona geográfica ha sido
primordial para ofrecer lo que el usuario necesita.
3.Wallapop:¿Quién
no conoce esta app móvil para vender artículos de segunda mano? Las claves del
éxito de esta aplicación son ladescarga gratuita, sencillez de uso y la geolocalización, que permite visualizar los productos que se venden cerca de
ti, facilitando el contacto entre comprador y vendedor. Atendiendo a la demanda
de los usuarios,Wallapopfue además la primera plataforma de segunda mano
que incorporó las secciones de“Gratis” e “Intercambio”. Además, completó y añadió nuevas secciones de ofertas o
servicios de empleo y sector inmobiliario.
4.Just Eat:Galardonada
con el premio Pure Player en elI Mobile Commerce Awardsen España, la empresa indicó a
finales del pasado año, quelos pedidos a través del smarphone ya superan el 55%
del total.Uno de sus puntos fuertes es su aplicación
móvil, con un funcionamiento lógico y sencillo. Para aumentar el
engagement de los usuarios cuidan al detalle las ofertas y promociones
personalizadas a través de su app. Una de las estrategias por las que ha optadoJust Eat, según indica Daniel Tallón, Director de Marketing, es el
incremento de la inversión publicitaria en este canal.
Con todo esto os
he querido mostrar que llevar a cabo el m-commerce puede traer consigo grandes trasformaciones
y puede suponer la supervivencia de la empresa en el mercado.
Aquí os dejo un
video donde se recoge muy bien todo lo explicado en el post y lo que supone
para la sociedad y las empresas.
Nota: os inserto los links de los cuales he obtenido la información para escribir el post, en estos links encontrareis información más detallada:
El próximo 25 de
noviembre se celebrará la gran fiesta de los descuentos en la mayoría de los
comercios repartidos por numerosos países del mundo. Por lo que, este día es una gran oportunidad
para que los negocios puedan potenciar y aprovechar el boom que actualmente
está teniendo el eCommerce.
Pero…¿realmente sabemos que
significa este término?
El eCommerce consiste en la
compra o venta de productos o servicios a través de medios electrónicos tales
como Internet y otras redes informáticas.
Por lo que, una vez comprendido
este término considero que muchos de vosotros estaréis de acuerdo conmigo
pensando en que esta festividad es un día clave para potenciar el eCommerce.
Pero conseguir potenciarlo no es
tan fácil, y por ello voy a realizar un pequeño resumen sobre los pasos más
adecuados que cualquier negocio debe seguir para poder triunfar en este día:
Optimizar la web:es recomendable
revisar la web para asegurar que durante los días de las promociones vaya a
funcionar correctamente.
Pensar las promociones:ofertar
promociones que sean rentables para tu eCommerce.
Elección de una buena estrategia:es
importante que tus mejores productos tengan un puesto privilegiado y muy
visible en la web.
Elección de los días:en
algunas ocasiones es interesante alargar los descuentos durante todo el fin de
semana, en vez de durante un solo día.
Definir una estrategia de marketing digital:es
importante tener en cuenta las redes sociales, enviar campañas de email
marketing a los usuarios…, entre otras cosas.
Estrategia Mobile:la cual
es imprescindible para el éxito en este día tan importante para los comercios.
Por ello, es importante tener una web adaptada a estos dispositivos móviles
(mCommerceque se trata del comercio
electrónico usando el teléfono móvil, esto es, es una tendencia relacionada con el eCommerce).
Invertir en anuncios de ads:hacer
campañas en Facebook, Instagram…
Recordar las Navidades: sería una
estrategia muy oportuna debido a que esta festividad está muy próxima, y muchos
clientes podrían verlo como una oportunidad.
¿Cuál sería el resultado de este día tras seguir todos estos pasos potenciando el eCommerce?
Pues como os podréis imaginar… ¡UNOS EXCELENTES RESULTADOS!
Además, me gustaría destacar que un claro ejemplo de que la potencialización del eCommerce
tiene unos resultados extraordinarios, son las empresas ganadoras de los
ECOMMERCE AWARDS entre las que se pueden destacar La Nevera Roja y Fnac.
Aquí os adjunto un hipervínculo donde
podréis observar el resto de ganadores dependiendo de las diferentes
categorías.
